Rechnergestützte Telefonie

  • Der CTI-Server regelt die Telefonie und kommuniziert mit dem HARMONY Universal-Client
  • Er wird an jedem Standort installiert und konfiguriert
  • Er kommuniziert über die TAPI 2.x- Schnittstelle der Telefonanlage, so dass eine direkte Verbindung zwischen
    Endgerät und PC sowie die Installation der TSP-Treiber (Tapi Service Provider) auf den Clients nicht erforderlich ist
  • Steht ein Netzwerk mit TCP/IP-Protokoll zur Verfügung, so übermittelt der CTI-Monitor die Rufnummern auch an andere PCs.
    Zu welchem PC die Anrufe der verschiedenen Telefonnummern (MSN) übermittelt werden, ist konfigurierbar
  • Firma und Name des Anrufers werden aus der CTI-Datenbank oder aus dem HARMONY Universal-Client bezogen
    und in der History-Liste des CTI-Monitors angezeigt
  • Alle Anrufe werden unter Angabe von Datum und Uhrzeit, Telefonnummer, ggf. Firmenname und Apparat, auf dem
    der Anruf einging, protokolliert.
    Auch bei ausgeschaltetem PC. Rückrufe sind aus dem CTI-Monitor oder dem HARMONY-Universal-Client heraus möglich
  • Ist der HARMONY Universal-Client gestartet, wird die Rufnummer und wenn bekannt auch der Teilnehmer, in der Titelzeile
    der Kundenverwaltung angezeigt
  • Die Rufnummer und die Dauer des Gespräches kann als 'Aktion' automatisch gespeichert werden.
    Den Gesprächsinhalt erfassen Sie im Kommentar.
    Hotline-Gespräche können auch direkt als Projektdefinition unter der Firma und dem Namen des Anrufers gespeichert werden.
    Eine genaue Rechnungslegung wird dadurch möglich
  • WAV-Dateien können für die akustische Signalisierung bestimmter Rufnummern zugeordnet werden
  • Die Telefonanwahl kann direkt über eine zugewiesene Kurzwahl-Nr. erfolgen.
    Besteht eine Einwahlmöglichkeit ins Firmennetz per ISDN, Internet oder VPN, können Sie trotz Abwesenheit
    alle eingegangenen Anrufe einsehen

 

Der CTI-Server gehört nicht zum Standard-Lieferumfang.
Mehr Informationen erhalten Sie unter der Hotline-Rufnummer 05136 / 89 32 89 oder 0261/972468-0.

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