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Rechnergestützte Telefonie
- Der CTI-Server regelt die Telefonie und kommuniziert mit dem HARMONY Universal-Client.
- Er wird an jedem Standort installiert und konfiguriert.
- Er kommuniziert über die TAPI 2.x- Schnittstelle der Telefonanlage, so dass eine direkte Verbindung zwischen
Endgerät und PC sowiedie Installation der TSP-Treiber (Tapi Service Provider) auf den Clients nicht erforderlich ist. - Steht ein Netzwerk mit TCP/IP-Protokoll zur Verfügung, so übermittelt der CTI-Monitor die Rufnummern auch an andere PCs.
Zu welchem PC die Anrufe der verschiedenen Telefonnummern (MSN) übermittelt werden, ist konfigurierbar. - Firma und Name des Anrufers werden aus der CTI-Datenbank oder aus dem HARMONY Universal-Client bezogen
und in der History-Liste des CTI-Monitors angezeigt. - Alle Anrufe werden unter Angabe von Datum und Uhrzeit, Telefonnummer, ggf. Firmenname und Apparat, auf dem
der Anruf einging, protokolliert.
Auch bei ausgeschaltetem PC. Rückrufe sind aus dem CTI-Monitor oder dem HARMONY-Universal-Client heraus möglich. - Ist der HARMONY Universal-Client gestartet, wird die Rufnummer und wenn bekannt auch der Teilnehmer, in der Titelzeile
der Kundenverwaltung angezeigt. - Die Rufnummer und die Dauer des Gespräches kann als Aktion automatisch gespeichert werden.
Den Gesprächsinhalt erfassen Sie kurz im Kommentar.
Hotline-Gespräche können auch direkt als Projektdefinition unter der Firma und dem Namen des Anrufers gespeichert werden.
Eine genaue Rechnungslegung wird dadurch möglich. - WAV-Dateien können für die akustische Signalisierung bestimmter Rufnummern zugeordnet werden.
- Die Telefonanwahl kann direkt über eine zugewiesene Kurzwahl-Nr. erfolgen.
Besteht eine Einwahlmöglichkeit ins Firmennetz per ISDN, Internet oder VPN, können Sie trotz Abwesenheit
alle eingegangenen Anrufe einsehen.
Der CTI-Server gehört nicht zum Standard-Lieferumfang.
Mehr Informationen erhalten Sie unter der Hotline-Rufnummer 05136 / 89 32 89 oder 0261/972468-0.
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