Rechnergestützte Telefonie

• Der CTI-Server regelt die Telefonie und kommuniziert mit dem HARMONY Universal-Client

• Er wird an jedem Standort installiert und konfiguriert

• Er kommuniziert über die TAPI 2.x- Schnittstelle der Telefonanlage, so dass eine direkte Verbindung zwischen
  Endgerät und PC sowie die Installation der TSP-Treiber (Tapi Service Provider) auf den Clients nicht erforderlich ist

• Steht ein Netzwerk mit TCP/IP-Protokoll zur Verfügung, so übermittelt der CTI-Monitor die Rufnummern auch an andere PCs.
  Zu welchem PC die Anrufe der verschiedenen Telefonnummern (MSN) übermittelt werden, ist konfigurierbar

• Firma und Name des Anrufers werden aus der CTI-Datenbank oder aus dem HARMONY Universal-Client bezogen
  und in der History-Liste des CTI-Monitors angezeigt

• Alle Anrufe werden unter Angabe von Datum und Uhrzeit, Telefonnummer, ggf. Firmenname und Apparat, auf dem
  der Anruf einging, protokolliert.
  Auch bei ausgeschaltetem PC. Rückrufe sind aus dem CTI-Monitor oder dem HARMONY-Universal-Client heraus möglich

• Ist der HARMONY Universal-Client gestartet, wird die Rufnummer und wenn bekannt auch der Teilnehmer, in der Titelzeile
  der Kundenverwaltung angezeigt

• Die Rufnummer und die Dauer des Gespräches kann als 'Aktion' automatisch gespeichert werden.
  Den Gesprächsinhalt erfassen Sie im Kommentar.
  Hotline-Gespräche können auch direkt als Projektdefinition unter der Firma und dem Namen des Anrufers gespeichert werden.
  Eine genaue Rechnungslegung wird dadurch möglich

• WAV-Dateien können für die akustische Signalisierung bestimmter Rufnummern zugeordnet werden

• Die Telefonanwahl kann direkt über eine zugewiesene Kurzwahl-Nr. erfolgen.
  Besteht eine Einwahlmöglichkeit ins Firmennetz per ISDN, Internet oder VPN, können Sie trotz Abwesenheit
  alle eingegangenen Anrufe einsehen

Der CTI-Server gehört nicht zum Standard-Lieferumfang.
Mehr Informationen erhalten Sie unter der Hotline-Rufnummer 05136 / 89 32 89 oder 0261/972468-0.