====== Rechnergestützte Telefonie ====== * Der CTI-Server regelt die Telefonie und kommuniziert mit dem HARMONY Universal-Client * Er wird an jedem Standort installiert und konfiguriert * Er kommuniziert über die TAPI 2.x- Schnittstelle der Telefonanlage, so dass eine direkte Verbindung zwischen\\ Endgerät und PC sowie die Installation der TSP-Treiber (__T__api __S__ervice __P__rovider) auf den Clients nicht erforderlich ist * Steht ein Netzwerk mit TCP/IP-Protokoll zur Verfügung, so übermittelt der CTI-Monitor die Rufnummern auch an andere PCs.\\ Zu welchem PC die Anrufe der verschiedenen Telefonnummern (MSN) übermittelt werden, ist konfigurierbar * Firma und Name des Anrufers werden aus der CTI-Datenbank oder aus dem HARMONY Universal-Client bezogen\\ und in der History-Liste des CTI-Monitors angezeigt * Alle Anrufe werden unter Angabe von Datum und Uhrzeit, Telefonnummer, ggf. Firmenname und Apparat, auf dem\\ der Anruf einging, protokolliert.\\ Auch bei ausgeschaltetem PC. Rückrufe sind aus dem CTI-Monitor oder dem HARMONY-Universal-Client heraus möglich * Ist der HARMONY Universal-Client gestartet, wird die Rufnummer und wenn bekannt auch der Teilnehmer, in der Titelzeile\\ der Kundenverwaltung angezeigt * Die Rufnummer und die Dauer des Gespräches kann als 'Aktion' automatisch gespeichert werden.\\ Den Gesprächsinhalt erfassen Sie im Kommentar.\\ Hotline-Gespräche können auch direkt als Projektdefinition unter der Firma und dem Namen des Anrufers gespeichert werden.\\ Eine genaue Rechnungslegung wird dadurch möglich * WAV-Dateien können für die akustische Signalisierung bestimmter Rufnummern zugeordnet werden * Die Telefonanwahl kann direkt über eine zugewiesene Kurzwahl-Nr. erfolgen.\\ Besteht eine Einwahlmöglichkeit ins Firmennetz per ISDN, Internet oder VPN, können Sie trotz Abwesenheit\\ alle eingegangenen Anrufe einsehen   Der CTI-Server gehört nicht zum Standard-Lieferumfang.\\ Mehr Informationen erhalten Sie unter der Hotline-Rufnummer 05136 / 89 32 89 oder 0261/972468-0.