Unterschiede
Hier werden die Unterschiede zwischen zwei Versionen gezeigt.
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hy80:weitere_funktionen:telefonie [2011/02/01 12:16] ht angelegt |
hy80:weitere_funktionen:telefonie [2011/03/10 12:42] (aktuell) ht |
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| - | **Rechnergestützte Telefonie** | + | ====== Rechnergestützte Telefonie ====== |
| - | * Der CTI-Server regelt die Telefonie und kommuniziert mit dem HARMONY Universal-Client. | + | * Der CTI-Server regelt die Telefonie und kommuniziert mit dem HARMONY Universal-Client |
| - | * Er wird an jedem Standort installiert und konfiguriert. | + | |
| - | * Er kommuniziert über die TAPI 2.x- Schnittstelle der Telefonanlage, so dass eine direkte Verbindung zwischen\\ Endgerät und PC sowiedie Installation der TSP-Treiber (__T__api __S__ervice __P__rovider) auf den Clients nicht erforderlich ist. | + | * Er wird an jedem Standort installiert und konfiguriert |
| - | * Steht ein Netzwerk mit TCP/IP-Protokoll zur Verfügung, so übermittelt der CTI-Monitor die Rufnummern auch an andere PCs.\\ Zu welchem PC die Anrufe der verschiedenen Telefonnummern (MSN) übermittelt werden, ist konfigurierbar. | + | |
| - | * Firma und Name des Anrufers werden aus der CTI-Datenbank oder aus dem HARMONY Universal-Client bezogen\\ und in der History-Liste des CTI-Monitors angezeigt. | + | * Er kommuniziert über die TAPI 2.x- Schnittstelle der Telefonanlage, so dass eine direkte Verbindung zwischen\\ Endgerät und PC sowie die Installation der TSP-Treiber (__T__api __S__ervice __P__rovider) auf den Clients nicht erforderlich ist |
| - | * Alle Anrufe werden unter Angabe von Datum und Uhrzeit, Telefonnummer, ggf. Firmenname und Apparat, auf dem\\ der Anruf einging, protokolliert.\\ Auch bei ausgeschaltetem PC. Rückrufe sind aus dem CTI-Monitor oder dem HARMONY-Universal-Client heraus möglich. | + | |
| - | * Ist der HARMONY Universal-Client gestartet, wird die Rufnummer und wenn bekannt auch der Teilnehmer, in der Titelzeile\\ der Kundenverwaltung angezeigt. | + | * Steht ein Netzwerk mit TCP/IP-Protokoll zur Verfügung, so übermittelt der CTI-Monitor die Rufnummern auch an andere PCs.\\ Zu welchem PC die Anrufe der verschiedenen Telefonnummern (MSN) übermittelt werden, ist konfigurierbar |
| - | * Die Rufnummer und die Dauer des Gespräches kann als //Aktion// automatisch gespeichert werden.\\ Den Gesprächsinhalt erfassen Sie kurz im Kommentar.\\ Hotline-Gespräche können auch direkt als Projektdefinition unter der Firma und dem Namen des Anrufers gespeichert werden.\\ Eine genaue Rechnungslegung wird dadurch möglich. | + | |
| - | * WAV-Dateien können für die akustische Signalisierung bestimmter Rufnummern zugeordnet werden. | + | * Firma und Name des Anrufers werden aus der CTI-Datenbank oder aus dem HARMONY Universal-Client bezogen\\ und in der History-Liste des CTI-Monitors angezeigt |
| - | * Die Telefonanwahl kann direkt über eine zugewiesene Kurzwahl-Nr. erfolgen.\\ Besteht eine Einwahlmöglichkeit ins Firmennetz per ISDN, Internet oder VPN, können Sie trotz Abwesenheit\\ alle eingegangenen Anrufe einsehen. | + | |
| + | * Alle Anrufe werden unter Angabe von Datum und Uhrzeit, Telefonnummer, ggf. Firmenname und Apparat, auf dem\\ der Anruf einging, protokolliert.\\ Auch bei ausgeschaltetem PC. Rückrufe sind aus dem CTI-Monitor oder dem HARMONY-Universal-Client heraus möglich | ||
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| + | * Ist der HARMONY Universal-Client gestartet, wird die Rufnummer und wenn bekannt auch der Teilnehmer, in der Titelzeile\\ der Kundenverwaltung angezeigt | ||
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| + | * Die Rufnummer und die Dauer des Gespräches kann als 'Aktion' automatisch gespeichert werden.\\ Den Gesprächsinhalt erfassen Sie im Kommentar.\\ Hotline-Gespräche können auch direkt als Projektdefinition unter der Firma und dem Namen des Anrufers gespeichert werden.\\ Eine genaue Rechnungslegung wird dadurch möglich | ||
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| + | * WAV-Dateien können für die akustische Signalisierung bestimmter Rufnummern zugeordnet werden | ||
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| + | * Die Telefonanwahl kann direkt über eine zugewiesene Kurzwahl-Nr. erfolgen.\\ Besteht eine Einwahlmöglichkeit ins Firmennetz per ISDN, Internet oder VPN, können Sie trotz Abwesenheit\\ alle eingegangenen Anrufe einsehen | ||
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| Der CTI-Server gehört nicht zum Standard-Lieferumfang.\\ Mehr Informationen erhalten Sie unter der Hotline-Rufnummer 05136 / 89 32 89 oder 0261/972468-0. | Der CTI-Server gehört nicht zum Standard-Lieferumfang.\\ Mehr Informationen erhalten Sie unter der Hotline-Rufnummer 05136 / 89 32 89 oder 0261/972468-0. | ||
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